Uma pizzaria de Porto Velho (RO) virou alvo de uma ação no Juizado Especial Cível após entregar uma pizza com sabores diferentes dos solicitados pelo cliente. O caso ocorreu há cerca de cinco meses, mas ganhou repercussão nos últimos dias após a própria empresa divulgar a situação nas redes sociais.
Segundo o processo, o pedido feito pelo consumidor era de uma pizza meia calabresa, meia marguerita, com borda de chocolate. No entanto, o produto entregue chegou com meia marguerita, meia frango e borda de catupiry. Inconformado, o cliente acionou judicialmente tanto a pizzaria quanto o aplicativo de entrega, pedindo o reembolso do valor pago, R$ 59,99, além de indenização de R$ 1 mil por danos morais.
A pizzaria sustenta que o cliente chegou a consumir parte da pizza, o que, segundo o estabelecimento, inviabilizaria o reembolso integral. A empresa afirma ter oferecido um ressarcimento proporcional, mas diz que o valor foi devolvido pelo consumidor, que optou por levar a discussão à Justiça.
Em publicação nas redes sociais, o estabelecimento reconheceu a falha, mas defendeu sua postura diante do episódio. “Sim, erros continuarão surgindo, porque somos humanos. O que nunca vai mudar é nossa disposição de corrigir tudo com respeito e, principalmente, honestidade”, escreveu.
A versão do cliente
Em entrevista ao g1, o cliente apresentou outra versão. Ele relatou que esperou mais de uma hora pela entrega e que, ao entrar em contato com a pizzaria, foi sugerida a troca do pedido. A proposta foi recusada porque já era tarde da noite e sua esposa, grávida, estava com fome.
Segundo ele, o pedido inicial era apenas de um estorno parcial, em torno de R$ 30, referente à parte do sabor trocado. No entanto, teria recebido apenas R$ 10 via PIX, valor que afirma ter devolvido imediatamente.
“Não entrei com a ação pensando em dinheiro, até porque não preciso, mas para que a empresa saiba que não pode tratar o consumidor de qualquer forma”, declarou.
O processo segue em tramitação na Vara do Juizado Especial Cível de Porto Velho, que ainda irá analisar o mérito do pedido e eventuais responsabilidades da pizzaria e do aplicativo de entrega.
