A Black Friday de 2026 será realizada oficialmente no dia 27 de novembro, mas consumidores já encontram ofertas antecipadas no comércio físico e na internet. A menos de três semanas da principal data promocional do varejo, o momento é de atenção: acompanhar a evolução dos preços pode ajudar a identificar descontos reais e evitar prejuízos.
Uma das principais preocupações dos órgãos de defesa do consumidor é a prática conhecida como maquiagem de preços, quando o valor de um produto é elevado antes da promoção para depois ser anunciado com um desconto aparentemente vantajoso.
Por isso, quem pretende aproveitar a Black Friday deve começar a pesquisar os produtos desejados, registrar os preços encontrados e comparar as condições oferecidas por diferentes estabelecimentos.
A orientação é especialmente importante porque as campanhas promocionais não se limitam mais à última sexta-feira de novembro. Muitas lojas distribuem ofertas ao longo do mês, o que amplia as oportunidades de compra, mas também exige atenção às condições anunciadas.
Como identificar se um desconto é verdadeiro
Uma etiqueta anunciando 50% de desconto não significa necessariamente que o produto esteja sendo vendido pela metade do preço normalmente praticado.
Para avaliar a vantagem da oferta, o consumidor deve observar o histórico de preços e não apenas o percentual de desconto divulgado pelo estabelecimento.
Ferramentas de comparação de preços podem auxiliar nessa tarefa. Também é recomendável verificar o valor do mesmo produto em outras lojas, considerando características como modelo, capacidade, garantia e condições de pagamento.
Outro cuidado é observar o preço final da compra. Um produto anunciado por valor reduzido pode deixar de ser vantajoso quando são acrescentadas despesas com frete ou outras cobranças previamente informadas.
Guardar capturas de tela dos anúncios também pode ser útil caso seja necessário comprovar uma oferta posteriormente.
Loja é obrigada a cumprir o preço anunciado?
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que informações publicitárias suficientemente precisas obrigam o fornecedor a cumprir as condições oferecidas.
Isso significa que, como regra, uma loja não pode simplesmente se recusar a cumprir uma promoção válida depois que o consumidor decide aproveitar a oferta.
De acordo com o artigo 35 do CDC, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode optar por exigir seu cumprimento, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou desistir da contratação, com restituição dos valores eventualmente pagos e possibilidade de perdas e danos.
Entretanto, situações envolvendo erros manifestos de preço podem exigir análise específica. Nem toda divergência em um anúncio gera automaticamente o direito de adquirir o produto pelo valor divulgado.
Compras pela internet têm direito de arrependimento
Outro direito importante durante a Black Friday é o chamado direito de arrependimento.
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem realiza uma compra fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou por telefone, pode desistir da contratação no prazo de sete dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso.
Nessas situações, o consumidor não precisa apresentar justificativa para desistir, e os valores pagos devem ser devolvidos nos termos da legislação.
A regra, porém, não se aplica automaticamente às compras feitas presencialmente em lojas físicas. Nesses estabelecimentos, a troca de produtos sem defeito depende, em geral, da política comercial adotada pela empresa.
Quando o produto apresenta defeito, a situação é diferente. O consumidor conta com as garantias previstas no CDC, independentemente de a compra ter ocorrido durante uma promoção.
Atenção aos golpes e às ofertas recebidas por mensagens
Além dos descontos enganosos, o período da Black Friday exige cuidados com fraudes digitais.
Criminosos podem utilizar páginas falsas, anúncios patrocinados e mensagens enviadas por aplicativos para simular promoções de empresas conhecidas.
Preços muito abaixo dos praticados no mercado, endereços eletrônicos suspeitos e exigências de pagamento imediato são sinais que merecem atenção.
Antes de finalizar a compra, é importante verificar os dados da empresa, conferir o endereço do site e observar quem receberá o pagamento, especialmente nas transações por Pix.
Também é recomendável evitar links recebidos de remetentes desconhecidos e acessar diretamente os canais oficiais das lojas.
O que fazer se houver problemas na Black Friday?
Consumidores que enfrentarem problemas com ofertas, cobranças, entregas ou produtos podem procurar inicialmente o fornecedor e registrar a reclamação.
Se não houver solução, é possível recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como os Procons, ou utilizar a plataforma Consumidor.gov.br, desde que a empresa reclamada participe do serviço.
Também é importante preservar comprovantes de pagamento, anúncios, protocolos de atendimento e mensagens trocadas com o estabelecimento.
A principal recomendação para quem pretende comprar na Black Friday é não transformar a urgência anunciada pelas lojas em uma decisão precipitada. Monitorar os preços com antecedência, definir um limite de gastos e conhecer os direitos do consumidor pode fazer a diferença entre aproveitar uma promoção e assumir uma despesa desnecessária.
