A criatividade dos golpistas agora chegou a plataformas reconhecidas na defesa do consumidor. Após registrarem reclamações na plataforma Reclame Aqui, alguns usuários do serviço têm recebido mensagens que prometem supostas indenizações e utilizam indevidamente o nome de empresas e de um inexistente “Procon Brasil”.
De acordo com o Procon Ceará, consumidores relataram que os golpistas respondem dentro da própria plataforma ou entram em contato por WhatsApp oferecendo uma indenização supostamente relacionada à reclamação registrada pelo consumidor. Em seguida, exigem o pagamento de uma taxa para liberar o valor, um forte indício de fraude.
Uma das mensagens enviadas aos consumidores diz:
“Prezado cliente,
Aqui é a Brenda do Nascimento Silveira, responsável pelo atendimento.
Verificamos em nosso sistema que há uma indenização no valor de R$ 6.450,00 a ser paga a você (…)
Você deve entrar em contato diretamente pelo WhatsApp e reivindicar sua indenização até sexta-feira, que é o último prazo para receber o valor determinado pelo governo e Procon.”
O mesmo texto tem sido replicado para consumidores de empresas diferentes, muitas vezes com o mesmo valor de indenização, mesmo nome da “responsável” e o mesmo número de contato.
Outra mensagem identificada menciona um suposto “canal de indenizações do PROCON, em parceria com o Reclame Aqui” e direciona para um site que utiliza o nome “Procon Brasil”, órgão que não existe oficialmente. Possivelmente, a referência é à Associação Brasilleira de Procons, conhecida como Procons Brasil.
Segundo uma fonte ouvida pela reportagem, procons de vários estados estariam relatando ocorrências semelhantes, e há investigação em âmbito nacional sobre o caso.
A reportagem procurou o Reclame Aqui, mas não conseguiu contato com a assessoria de imprensa do serviço.
Como funciona o golpe
O golpe aproveita a confiança do consumidor que já registrou uma reclamação. Ao receber uma resposta dentro da própria plataforma, a vítima acredita estar tratando diretamente com a empresa ou com um órgão oficial. O pedido de pagamento antecipado para liberação da indenização é o principal sinal de fraude.
Orientação ao consumidor
O superintendente do Procon Ceará, Diego Barreto Moreira, reforça que o consumidor deve desconfiar de qualquer promessa de indenização condicionada a pagamento prévio.
“O consumidor precisa ter muito cuidado. O Procon não cobra nenhum valor para liberar indenizações e não envia links para recebimento de valores. Se alguém pede pagamento antecipado para liberar suposta indenização, isso é golpe. A orientação é não efetuar qualquer pagamento, não clicar em links suspeitos e procurar imediatamente os canais oficiais do banco e das autoridades.”
Diego Barreto orienta que, caso o consumidor já tenha realizado pagamento ou fornecido dados pessoais, deve:
• Entrar em contato imediatamente com o banco para tentar bloquear a transação;
• Registrar boletim de ocorrência;
• Procurar o Procon Ceará para receber orientação e eventual registro de reclamação administrativa.
Segundo ele, as empresas envolvidas podem ser notificadas e as informações do suposto golpe encaminhadas às autoridades competentes.
Consumidores que receberem mensagens suspeitas devem evitar interações, não fornecer dados pessoais e denunciar o caso aos órgãos competentes.
